Réclamations et médiation

BCR Finances vous remercie de votre confiance et met chaque jour tout en œuvre pour vous apporter un service de qualité. Malgré notre engagement et le soin apporté pour répondre à vos attentes, il se peut que nous ne vous donnions pas pleinement satisfaction.

En cas d’insatisfaction, nous vous remercions de nous le faire savoir. Nous ferons alors tout notre possible pour résoudre au plus vite la situation. Vos commentaires sont importants pour nous, ils nous aident à améliorer les services et les produits que nous vous offrons.

Pour nous contacter :

Nous vous invitons à formuler votre réclamation par écrit auprès du service en charge des
réclamations :

Par mail, à l’adresse suivante : info@bcrfinances.com
Ou par voie postale à l’adresse ci-après : BCR Finances – 32 rue Washington 75008 Paris
Nous vous enverrons la confirmation de la prise en charge de votre réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation écrite et la réponse vous sera envoyée dans un délai de deux mois.

Les recours externes à BCR Finances

En cas de litige ou de réclamation du client, les parties contractantes s’engagent à rechercher en premier lieu un arrangement amiable.
Si la réclamation portée à notre connaissance ne trouve pas de réponse qui vous satisfasse, vous avez la possibilité de faire appel gratuitement à un médiateur indépendant, avant toute éventuelle action en justice.
Vous pouvez adresser une réclamation à votre conseiller habituel qui disposera de dix jours ouvrables pour en accuser réception, puis de deux mois à compter de son envoi pour y répondre.

Vous pouvez, en second lieu, saisir gratuitement le médiateur de la consommation, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite et au plus tard dans un délai d’un an :

• Pour le conseil en investissements financiers : Le Médiateur de l’AMF, 17 place de la
  Bourse – 75082 Paris Cedex 02 ou https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur ;

• Pour les autres activités: Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP), service
  médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris ou
  https://www.cmap.fr/consommateurs/.

En cas d’échec de la médiation, le litige pourra être porté devant le tribunal compétent du territoire de l’État dans lequel le défendeur est domicilié.

Pour toute réclamation d’autre nature, vous avez la possibilité de consulter le site https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste-des-mediateurs-references pour accéder à la liste des médiateurs par secteur d’activité.